- Qué es: renuncia voluntaria en Teleperformance México con preaviso, entrega formal y finiquito.
- Cuánto cobras: salarios pendientes + aguinaldo, vacaciones y prima vacacional proporcionales en pesos.
- Cómo hacerlo: carta a RH con 15 días de preaviso y acuse sellado, más finiquito calculado.
Aviso: Este contenido es únicamente informativo y educativo y no constituye asesoría jurídica ni profesional. Aunque procuramos utilizar legislación, jurisprudencia y fuentes oficiales vigentes en México, las normas, criterios, plazos y requisitos pueden cambiar o variar según cada caso y entidad federativa. No tomes decisiones legales, económicas o que puedan afectar tus derechos basándote únicamente en este artículo. Verifica la información relevante en fuentes oficiales como el DOF, Cámara de Diputados, SCJN y la autoridad competente, y consulta a un abogado o profesional calificado cuando tu situación lo requiera. Los ejemplos y cálculos son orientativos y pueden contener errores u omisiones.
Renunciar en un call center como Teleperformance en México no es solo redactar un papel: hay un preaviso interno, un finiquito con cifras en pesos y una entrega formal que conviene documentar para no perder aguinaldo, vacaciones ni prima vacacional. Esta guía te lleva, paso a paso, desde los requisitos que pide la empresa hasta el cálculo de lo que te deben al salir.
Quién debe presentar carta de renuncia en Teleperformance y qué pide la empresa
El perfil más común dentro de Teleperformance México es el de operador de atención al cliente bajo contrato por tiempo indeterminado, aunque también hay supervisores, analistas de backoffice, monitores de calidad y personal de soporte con esquemas temporales o por obra. La empresa suele manejar un contrato individual de trabajo al amparo de la Ley Federal del Trabajo, y exige lo mismo a todos los niveles.
Checklist previo antes de redactar tu carta:
- Confirmar tu puesto real y la antigüedad exacta (fecha de ingreso que aparece en tu contrato y tus recibos de nómina).
- Revisar si tu contrato es por tiempo indeterminado, temporal o por obra determinada, porque el preaviso y las prestaciones se calculan distinto.
- Localizar los activos que devolviste o que aún tienes: gafete, laptop, diadema, celular corporativo o credencial de acceso.
- Verificar el último recibo de nómina y cualquier adeudo interno (préstamo, capacitación, uniformes).
- Preguntar al supervisor directo si existe un formato oficial de renuncia o se acepta carta libre.
La antigüedad importa: a partir de un año cuentas con 12 días de vacaciones y la prima vacacional del 25 % sobre el salario, según los artículos 76 y 80 de la Ley Federal del Trabajo. Teleperformance no aplica regla propia distinta a la ley; cualquier beneficio extra (vales, bono de antigüedad) debe estar en tu contrato o en el Reglamento Interior de Trabajo registrado ante la STPS.
Documentos que debes reunir antes de renunciar en Teleperformance
Antes de sentarte a escribir la carta, ten a la mano los papeles que acreditan tu relación laboral. Teleperformance verifica cada dato contra su sistema de RH y contra el IMSS, así que cualquier error en tu nombre, RFC o NSS retrasa la liquidación.
Documentos que debes llevar el día de la entrega:
- Identificación oficial vigente (INE/IFE o pasaporte mexicano).
- Constancia de tu RFC con homoclave (la emite el SAT) y, si lo tienes, tu CURP descargable del RENAPO.
- Número de Seguridad Social (NSS) y, de preferencia, tu constancia de semanas cotizadas del IMSS.
- Carta de renuncia firmada en dos tantos, uno para ti con sello de recibido.
- Últimos tres recibos de nómina y la hoja de liquidación interna que el área de RH te entregue.
- Credencial de la empresa, gafete y cualquier activo por devolver (diadema, equipo, uniforme).
Si tu NSS no coincide con el que la empresa tiene registrado, la liquidación puede quedarse atascada hasta que corrijas el movimiento afiliatorio ante el IMSS.
Cómo redactar bien la carta de renuncia para Teleperformance: estructura y ejemplo
La carta de renuncia es libre, pero Teleperformance y la PROFEDET recomiendan una estructura mínima para que no quede ambigua. La firma debe ser autógrafa y el documento se dirige al área de Recursos Humanos del sitio donde laboras, no al cliente final.
Pasos para redactarla correctamente:
- Coloca ciudad y fecha exacta (día, mes y año).
- Dirige el documento a "Recursos Humanos de Teleperformance México" con domicilio del sitio.
- Identifícate: nombre completo, número de empleado, puesto y área.
- Manifiesta tu separación libre y voluntaria, sin presiones, con la fecha efectiva de salida (respetando el preaviso).
- Solicita el pago del finiquito y las partes proporcionales que marca la ley.
- Firma al calce y, de preferencia, deja espacio para acuse de recibido.
Ejemplo con cifras para un operador en Guadalajara:
Guadalajara, Jalisco, a 15 de junio de 2025. Recursos Humanos – Teleperformance México, sitio Guadalajara. Yo, Luis Alberto Hernández Pérez, número de empleado 48 217, puesto de Agente de Atención al Cliente, manifiesto mi separación voluntaria con efectos a partir del 30 de junio de 2025. Solicito el pago de salarios pendientes, parte proporcional de aguinaldo, vacaciones no disfrutadas, prima vacacional y cualquier otra prestación devengada. Atentamente, firma.
«Si renuncio, la empresa puede descontarme cualquier adeudo sin avisar.»
La empresa solo puede descontar lo previsto: salarios anticipados, préstamos o uniformes no devueltos; cualquier otro cargo exige tu consentimiento por escrito.
VS
No hace falta narrar motivos; basta la voluntad libre para que surta efectos legales, conforme al artículo 353 E de la Ley Federal del Trabajo.
Finiquito al renunciar en Teleperformance: qué te corresponde y cómo se calcula
El finiquito reúne cuatro conceptos que la Ley Federal del Trabajo reconoce al trabajador que se separa voluntariamente. Teleperformance no puede descontar conceptos no previstos en la ley ni en tu contrato.
Reúne identificación, RFC, NSS y tus últimos recibos de nómina.
Redacción
Diriges el documento a RH, te identificas y pides el pago del finiquito.
Entrega
Llegas con dos tantos, te sellan uno y guardas el comprobante.
Preaviso
La separación surte efectos al cumplirse, con tus prestaciones proporcionales.
Finiquito
Tabla de conceptos del finiquito (MXN):
| Concepto | Base de cálculo | Ejemplo (sueldo 12 000 MXN mensuales) |
|---|---|---|
| Salarios pendientes | Días trabajados del último mes | 12 días = 4 800 MXN |
| Aguinaldo proporcional | 15 días mínimo al año, parte proporcional | 6 meses = 3 000 MXN |
| Vacaciones no disfrutadas | 12 días el primer año +2 por año subsecuente | 8 días pendientes = 3 200 MXN |
| Prima vacacional | 25 % sobre vacaciones | 25 % de 3 200 = 800 MXN |
| Total estimado | Suma de los cuatro renglones | 11 800 MXN |
La fórmula general es: salarios devengados + (sueldo diario × días de aguinaldo proporcional) + (sueldo diario × vacaciones pendientes) + 25 % de vacaciones. Cada día de salario se obtiene dividiendo el sueldo mensual entre 30. La prima vacacional se calcula siempre sobre las vacaciones, no sobre el aguinaldo. Si tu contrato incluye fondo de ahorro o comisiones, también se suman los proporcionales hasta el día de la separación.
El aguinaldo mínimo legal es de 15 días; si Teleperformance otorga más en su política interna, te pagan la parte proporcional de ese monto mayor, no solo el mínimo.
Dónde y cómo entregar la carta de renuncia en Teleperformance
La entrega debe hacerse por una vía que puedas probar después, sobre todo si la empresa no respeta los plazos. Teleperformance opera con varios sitios (Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Tijuana, entre otros) y la entrega formal siempre es en el módulo de Recursos Humanos del inmueble, no con tu supervisor de turno.
El finiquito se arma con tu salario diario y los días proporcionales que te corresponden al salir. Lo único salario diario (con percepciones fijas) y tus meses trabajados del año.
400 × 15 × (6 ÷ 12) = 3 000 MXN de aguinaldo proporcional.
Pasos del trámite de entrega:
- Acude al área de RH de tu sitio con la carta impresa en dos tantos y tu identificación oficial.
- Solicita sello de recibido con fecha, nombre y firma del analista que la recibe.
- Si no puedes ir presencialmente, envíala por correo electrónico con acuse de recibo a la cuenta oficial de RH y reenvía el acuse a tu correo personal como respaldo.
- Guarda también el comprobante en la plataforma interna (Workday, SuccessFactors u otra) cuando la empresa la suba.
- Conserva tu tanto firmado y los comprobantes al menos cinco años, por si hay diferencia en la liquidación.
Si la empresa no te paga el finiquito completo o se niega a recibir la carta, la PROFEDET asesora gratis y, si hay conflicto, el camino es la conciliación prejudicial ante el Centro de Conciliación de tu estado y, después, el Tribunal Laboral competente, ya que las Juntas de Conciliación y Arbitraje dejaron de recibir demandas nuevas tras la reforma laboral de 2019.