Carta poder para entregar equipo izzi en México: requisitos y formato fácil

Una carta poder para entregar equipo izzi sirve cuando el titular de la cuenta no puede ir personalmente a una tienda a devolver el módem, el decodificador o el teléfono: autoriza a un tercero para que solicite la baja, firme el trámite y reciba el comprobante. La figura jurídica del mandato está regulada en el Código Civil Federal, en su Título Noveno (arts. 2530 a 2594), y cada estado replica ese esquema en su propio Código Civil, así que la carta poder que acepta izzi se basa en esa misma lógica de representación voluntaria.

Qué es y para qué sirve la carta poder ante izzi

La carta poder es un mandato sencillo por el que el titular de la cuenta (otorgante) faculta a otra persona (apoderado) para actuar en su nombre ante izzi. Con ese documento el tercero puede pedir la cancelación del servicio, firmar lo que pidan y devolver los equipos. Para baja y devolución de equipos por ausencia del titular, izzi suele aceptar este formato libre y no exige necesariamente escritura pública, aunque la formalidad notarial depende de la tienda o la ciudad donde se presente el trámite, como se explica más adelante.

Conviene distinguirla del poder notarial: la carta poder simple basta cuando el asunto se ventila solo ante izzi y no afecta a terceros ajenos a la relación de consumo; en cambio, el poder otorgado en notaría tiene fe pública y se invoca cuando hay bienes o derechos que rebasan la mera gestión comercial. Aquí nos quedamos en el primer caso, que es el que aplica para cancelar el servicio y entregar el equipo.

Supuestos en los que izzi la acepta: titular fuera de la ciudad donde se instaló el servicio, titular con impedimentos físicos o de salud, persona moral que nombra representante legal, o familia que necesita cerrar la cuenta de un pariente que ya no está. El alcance se limita al trámite que la carta describe.

Requisitos que pide izzi para aceptar a un tercero

• Titular sin adeudos: la cuenta debe estar al corriente; si quedaron meses por pagar, izzi los cobra antes de cerrar la línea. Puedes revisar tu situación en la Carta de no adeudo izzi o llamando al 800 120 5000.
• Equipos en la misma ciudad donde se tramita la baja: izzi pide que la devolución se haga en la plaza donde se prestó el servicio; cambiar de ciudad obliga a solicitar un cambio de domicilio primero.
• Identificaciones oficiales vigentes aceptadas por izzi: INE/IFE, pasaporte, cédula profesional, licencia de manejo, credencial SEDESOL, INAPAM, IMSS o ISSSTE, según la lista institucional del operador.
• Excepción por defunción: acta de defunción reciente y, si existe, identificación del familiar que se presenta; el contacto registrado puede llamar con número de cuenta o teléfono para iniciar el proceso.
• Persona moral: representante legal con identificación oficial, sin adeudos y copia de escritura pública o poder con facultades de actos de administración, como exige el procedimiento oficial de izzi para baja de servicios.

Documentos que debe llevar el representante a la tienda

• Carta poder firmada por el titular, en formato libre (manuscrita, de papelería o impresa), con los datos mínimos que se detallan en el siguiente apartado.
• Copia de INE del titular, legible y vigente, que avale que quien otorga el poder es el mismo que aparece en el contrato.
• Identificación oficial vigente del apoderado, de la lista aceptada por izzi, para acreditar quién se presenta en tienda.
• En caso de defunción del titular: acta de defunción reciente y, de ser posible, identificación del familiar que se queda con el trámite.
• Persona moral: poder notarial o escritura pública con facultades de actos de administración que acredite al representante, además de su identificación oficial.

Si alguno de estos documentos falta, el ejecutivo puede negarse a levantar el trámite, por eso conviene llegar con todo junto.

Formato de la carta poder: campos obligatorios y costo

La carta poder para entregar equipo izzi se redacta en una hoja tamaño carta y puede escribirse a mano, en computadora o en formato de papelería. Los campos que no pueden faltar son: lugar y fecha de redacción; nombre completo, tipo y número de identificación oficial del otorgante, domicilio y teléfono de contacto; los mismos datos del apoderado; número de cuenta izzi y dirección donde se presta el servicio; facultades concretas que se le otorgan; vigencia limitada al trámite de cancelación; y firma del otorgante (la del apoderado es opcional, aunque ayuda). Como refuerzo de validez puedes añadir uno o dos testigos con su identificación oficial.

Ejemplo real con cifras. Karla vive en Guadalajara y su servicio izzi se instaló en Monterrey, donde quedan los equipos. Como no puede viajar, redacta una carta poder para que su hermano Luis entregue el módem y el decodificador. El trámite se hace antes de la fecha de corte del 5 de abril; si llegara el 10, le cobrarían el mes completo más los consumos del periodo, lo que en su caso sumarían alrededor de 599 MXN del paquete de internet más alrededor de 120 MXN de renta de películas que dejó contratadas. Karla firma la carta en Guadalajara y le envía una copia escaneada por WhatsApp; Luis lleva a la tienda de Monterrey la carta original, copia de la INE de Karla, su propia INE vigente y el folio que obtuvo al llamar al 800 120 5000.

Facultades que el poder debe autorizar

• Solicitar la baja o cancelación del servicio en la cuenta indicada.
• Firmar los documentos que izzi requiera para hacer efectiva la cancelación.
• Entregar y devolver los equipos (módem, decodificador, control remoto, teléfono fijo, etc.) en la tienda correspondiente.
• Recibir el comprobante del trámite y cualquier documento relacionado.
• Realizar las gestiones adicionales necesarias para cerrar la cuenta, incluida la aclaración de adeudos pendientes.

Si la carta no menciona estas facultades de manera expresa, el ejecutivo puede pedir que se amplíe el documento o rechazarlo.

Procedimiento para hacer efectiva la baja con un tercero

1. Llamar al call center y obtener folio (5 a 15 minutos): desde una línea izzi marca 050; desde cualquier otro teléfono, 800 120 5000. Elige la opción 4 (alta, baja y modificación) y después otra vez 4 (cancelación de cuenta o baja de video, telefonía e internet). El asesor asigna un número de folio imprescindible para presentarte en tienda.
2. Localizar la tienda izzi de la plaza (2 minutos): entra al localizador oficial de tiendas izzi o a los Centros de Atención a Clientes y confirma horario y dirección.
3. Preparar el expediente del tercero (10 minutos): carta poder firmada, copia de INE del titular, identificación oficial vigente del apoderado, folio de cancelación y, en su caso, acta de defunción o poder con facultades de actos de administración.
4. Acudir con los equipos: lleva el módem, el decodificador y los controles a la tienda; si algún equipo se extravió, primero cubre su costo para que izzi autorice la baja.
5. Cerrar el trámite y guardar el comprobante: el ejecutivo entrega un comprobante con folio y fecha; guárdalo para cualquier aclaración posterior ante PROFECO.

Conviene llegar a tienda antes de la fecha de corte del cliente: si la baja se procesa después, izzi cobra el mes completo más los consumos adicionales (renta de películas, llamadas a destinos no incluidos, etc.). Cuando existe plazo forzoso vigente, el cliente debe liquidar los meses restantes; el monto depende de lo pactado en el contrato y de los meses que falten por cumplir.

Un atajo válido para ciertos trámites sin carta poder es dar de alta un contacto autorizado en la propia cuenta, como permite la opción de alta de contacto en tu cuenta izzi; sin embargo, para la devolución física de equipos y la firma del comprobante, izzi sigue pidiendo la carta poder simple.

Lo que NO debes hacer: no entregues equipos en una ciudad distinta a la del contrato sin cambio de domicilio previo; no presentes una carta poder sin firma del titular ni copia de su INE; no firmes una carta poder en blanco, porque cualquier facultad no escrita expresamente puede ser rechazada en tienda. Si izzi te exige fe pública notarial, pregunta primero en el Centro de Atención si es realmente necesario: en la mayoría de las plazas basta el formato libre.

Preguntas frecuentes sobre la carta poder para entregar equipo izzi